(文章来源:有话植说)
几年前某一晚,我的车子在公司故障了,只好搭德士回家。每一回搭德士,心里都会浮现一种“都会冒险”的感觉,因为你不确定对方是否会拒载、愿不愿意跳表、态度是否恶劣。
我截了一辆德士,幸运的是,他没拒载,也愿跳表。不幸的是,我到家时,计程表上显示近30令吉,但司机却和我收45令吉。
我斗胆质问他:“唔系30蚊咩?”,对方轻蔑地问答:“就快12点咯,加50%,你唔知咩?”我看了手表,还有15分钟才到午夜,于是弱弱地抗议,他不耐烦地答我:“我出去时,系空车喎!载唔到客喎,全部人都系咁收钱。”我怕再讲去下,连他回家的车资都要先付上,只好乖乖就范了。
上个月,我的车子在公司附近又故障了。这一回,我想起了手机在半年前下载的Uber(优步),于是开启了我第一次的Uber之旅。我点选了目的地,手机弹出了12令吉到15令吉的估价值,我觉得很合理,于是呼叫车子。
稍一会,萤幕弹出一辆车子正靠近,约时6分钟,是一名华裔女司机,附上了照片和车牌号码。后来电话响起,对方再确认我的地点,对方抵达时,是一辆簇新的日本轿车。
朋友分享都是好评
上车后,我因为过去搭车的不好经验,防卫机制很高,精神紧绷,没和对方交谈。到家时,手机屏幕显示车资不到13块,于是我紧张地掏出钱包,这时女司机才说:“不用给啊,直接charge在你的信用卡了啊!”我这才想起之前的确输入过信用卡的资料。对方还出示她手机的收费价,是9.9令吉。喔,我心想,Uber这中间人,赚了约25%。她后来还为这一次的交易,打了五颗星。
我之后的Uber经验,都是美好的,之后和朋友分享经验,几乎都是好评。朋友还说,他知道有一个计程车司机已全职转行驾Uber,天天守在机场等接客,不用再被朋党公司拢断。他一天若载到三五趟,月收入都有七八千了,他未来的大计,是买车买手机,招揽年轻人当他“公司”的司机。
Uber是否威胁德士司机的生计?说真的,消费者真的不在乎,就像人们并不在乎9年前,Nokia霸主的地位,是否会被iPhone这样的智能手机取代。乘客也不在乎Uber车上是否有第三方意外保险,毕竟这样的意外几率很小。消费者在乎的,是用户感受,偏偏就是本地德士最缺乏的。
Uber能在大马大行其道,是拜天时、地利、人和之赐:大马智能手机人口普及、吉隆坡德士业者服务是世界最差劲的、政府制定法规的后知后觉。托Uber的福,搭车族久旱逢甘露,让一群原本在都市落难的通勤客,摆脱了魔爪,找到了救赎,真的要祈祷Uber乘客和司机越来越多,大到让政府无法扑灭,只能管制。
要是政府那一天真敢下令禁止Uber,不是开玩笑的,我会去武吉免登大路上静坐,瘫痪交通,抗议政府漠视搭车族的权益。